以柜面综合练习为契机

日期:2019-05-12 |  来源:未知 |  作者:admin |  人围观 |  0 人鼓掌了!

  今年以来,为帮助新员工通过培训提升岗位能力,尽快达到岗位工作要求,适应银行柜面业务发展需要和上海经济金融形势新变化,工行上海市分行在总结以往新员工培训经验,分析当前柜面岗位工作要求的基础上,对新员工入职培训中的模拟银行柜面业务培训从各方面进行了补充、改进和完善,为新员工们奉上了一道绚丽多彩、“营养丰富”的“培训大餐”。

  据介绍,在教学过程中,授课老师与辅导老师从树立银行风险防控意识、培养正确业务操作习惯出发,找问题、抓细节,督促新员工不断提高操作差错的预防控制能力。首先,以风险案例为引子,详细讲授柜面业务风险防控的要求和要点;其次,以操作流程为指引,重点检查风险防控要求的执行情况,包括在学员练习过程中及时纠正学员操作中的错误、违规动作与步骤,在训练的中后期重点防止学员因“自以为业务熟练”而造成的风险事件;此外,以柜面综合练习为契机,再次对学员强化操作流程和风险防控提出要求。在柜面综合练习中,扮演客户的老师通过设置身份证件过期、客户签名有误等各类“业务陷阱”,考察学员业务操作的熟练度和风险防控要领的掌握程度。

  模拟银行柜面业务培训的考核评价是检验培训效果的重要环节。今年,工行上海市分行为强化新员工柜面业务操作的规范性和风险控制能力,采取了不定期抽查、理论考核、柜面综合服务能力考核相结合的考核方式。不定期抽查依据“随时、随地、随机”的原则,重在促使学员养成规范、合规的工作习惯。理论考试依据理论联系实际的原则,通过“业务规定考核”和“凭证找错”两部分,考察学员对柜面业务重点、难点的掌握程度。柜面综合服务能力考核以操作流程、柜面服务为重点,从服务用语、服务行为、规范操作、风险点控制、操作步骤、操作技能等方面进行考评,重在考察学员柜面服务的规范性、专业性和熟练程度。“三合一”的培训考核方式以考促学、以学促用,帮助学员扎扎实实地掌握了柜面业务的操作流程。

[日志信息]

该日志于 2019-05-12 由 admin 发表在 未知 网站下,你除了可以发表评论外,还可以转载 “以柜面综合练习为契机” 日志到你的网站或博客,但是请保留源地址及作者信息,谢谢!!    (尊重他人劳动,你我共同努力)


Copyright © 2018-2020 k8.com凯发娱乐城_www.k8.com凯发娱乐 版权所有|网站地图