厦门市物业行业服务质量提升年活动启动 物业新

日期:2019-05-15 |  来源:未知 |  作者:admin |  人围观 |  0 人鼓掌了!

  厦门网讯(厦门晚报记者 王绍亮)从厦门第一家物业企业“面世”至今,厦门物业管理行业已经走过了30年。物业服务质量关系着千家万户的生活,关系着广大商业企业的工作生产,关系着高颜值厦门的幸福指数。

  30年来,厦门物业行业为保障和改善民生、创建文明城市、建设平安厦门等重大活动做出了重要贡献;30年来,厦门物业行业从业人员默默无闻,无怨无悔,辛勤工作,创造了厦门物业管理的成绩,赢得荣誉;30年来,厦门物业行业随着改革开放的潮流一路向前,不过发展不平衡不充分,与广大业主对美好生活的向往还有一定的差距。

  在庆祝改革开放40周年和厦门物业管理行业迎来30周年之际,厦门市物业管理协会和本报开辟专栏,深入报道厦门物业企业优质服务的做法与经验,旨在发挥品牌带动作用,提升服务质量,共创美好厦门。

  6月29日下午,厦门市物业行业成立30周年系列活动——全市物业行业服务质量提升年活动动员大会举行,吹响了“提升服务质量,共创美好厦门”的号角。

  “优质服务是第一位的,没有优质服务,一切都是无源之水、无本之木。”厦门市物业管理协会会长黄嘉辉说,开展物业服务质量提升年活动,就是要促进全市物业服务企业紧紧抓住质量这条生命线,以质量求生存,以质量图发展,以质量再创行业辉煌。

  第一,全面开展行业从业人员素质教育培训工作。今年将恢复对项目经理和管理员办班培训,市物业管理协会将积极引进第三方专业培训,培训专业骨干力量。此外,他们还将推广先进企业培训经验,促进企业全面开展员工培训,特别是新员工要做到百分之百培训后上岗。

  第二,开展行业技能竞赛。从本月开始,将开展客服、工程人员物业服务技能大赛,倡导工匠精神和精细化管理,追求精益求精的服务品质。

  第三,积极协助各区开展规范检查。市物业管理协会将协助各区主管部门和街道开展监管工作,把监管工作纳入物业服务企业信用评价体系,促进各个物业管理项目落实服务质量承诺。

  第四,创新驱动。鼓励物业企业采用新技术、新方法来降低服务成本,确保降低服务成本不降低服务质量。

  第五,以质量、品牌、人才的三轮驱动方式,促进厦门物业行业服务质量品牌工作水平得到提升。导入实施质量、环境、职业健康等管理体系认证及绩效管理模式;提高企业品牌建设意识,培育一批行业标杆和行业品牌;增强行业管理人才素质,培养一批服务质量管理中高级人才。

  在动员大会上,建发物业、联发物业和万科物业代表登台分享物业服务品质提升的经验。

  思明区范围内住宅小区物业服务质量怎么样,以后看星级就知道。为规范物业服务行为,提高物业服务质量,思明区建设局今年制定并印发了《思明区住宅小区物业服务星级评定实施方案》。

  在动员大会上,思明区建设局相关负责人介绍,该方案的考评对象是思明区范围内住宅小区的物业服务企业及企业、项目主要负责人。根据方案,他们将实行街道日常巡查、区级综合评价的分级考评制度,侧重考评文明创建、垃圾分类、综治平安、安全防范等内容。

  据介绍,日常巡查由所在街道组织实施,对已实施物业管理6个月以上的住宅小区日常管理服务情况,实行定期或不定期的量化检查考评。辖区内所有符合条件的住宅小区每年至少巡查一次。日常巡查成绩包括实地检查成绩(占70%)、综合评定成绩(占20%)、业主(居民)满意度成绩(占10%)三部分,实行百分制,并按成绩评定星级。

  具体来说,首次考评成绩在90分以上的为“二星级”,80-90分为“一星级”,60-80分不定星级,40-60分为“黄牌”,40分以下为“红牌”,拒绝或不配合检查的视为0分。“一星级”以上项目再次考评成绩90分以上的将晋升一个星级,依此类推,直至“五星级”为止;成绩90分以下的,给予摘星,按实际成绩重新定级。对于“三星级”以上项目,将实行两年免检制度。

  相对思明区的星级评定,湖里区小区治理就像是要做好一道数学题——“1+4+N”。在动员大会上,湖里区建设局给参会者赠送了一本《湖里区城市居民小区治理资料汇编》,详细介绍了“1+4+N”文件和媒体报道的经验做法。

  据介绍,“1”是指1个总体指导性意见,“4”是指重点框架性文件(加强小区党支部建设、小区业委会建设、物业管理暂行办法以及深化社区管理体制改革指导意见),“N”是N个配套规范性方案,从制度层面引导小区治理。

  今年5月起施行的《湖里区物业管理暂行办法》规定,区建设主管部门负责全区物业管理活动的监督管理,协调解决物业服务纠纷;街道办事处应配备物业管理工作专职人员,负责本辖区内物业管理活动的指导协调和监督检查;鼓励采用新技术、新方法提高物业管理和服务水平。

  该办法还规定,建立物业服务质量第三方评价制度。由街道办牵头,社区居委会负责组织,业主参与,委托物业管理协会定期对物业服务企业的服务质量进行评价,公布评议结果;建立物业服务企业诚信激励和失信惩戒机制,实行文明记录、积分制度,记入物业服务企业年度信用档案以及纳入本市社会信用信息共享平台。

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