第四期清华班组长培训心得:不忘初心、砥砺前

日期:2019-06-30 |  来源:未知 |  作者:admin |  人围观 |  0 人鼓掌了!

  为切实提高班组管理水平,提升基层管理者的能力素质,满足公司发展需要,根据年初工作计划,山航集团工会于5月28日至6月2日组织各单位优秀班组长前往清华大学继续教育学院参加班组长培训。培训期间,身心时刻浸润于清华文化中的班组长们高效地完成了培训内容,并在学习交流中开阔了眼界。培训结束后,大家结合各自工作,积极撰写培训感悟,现从中选取部分陆续刊发,供大家学习、交流:

  五月的北京,繁花似锦;五月的清华,芳草如茵。2019年5月28日,我与来自山航集团的50名优秀员工相约百年名校--清华大学,聆听专家、名师的经典讲座,近距离感受高端教育的无限魅力,作为一名基层的飞行人员,如沐春风、醍醐灌顶,细细品味,感悟颇多,略述如下,仅作抛砖。

  天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物。清华大学以此为校训,以“行胜于言”为校风,文理兼容,中西并重,“清华不幸而产生于国耻之下,更不幸而生长于国耻之中,不幸之中,清华独幸而获受国耻之赐,获受国耻之赐,既享特别权利,自当负特别义务”,清华百年的历史,在岁月的荡涤中永葆精进之气度,本身就是一笔丰厚的财富,清华人发奋图强,做社会的中流砥柱,其务实的作风更加让我们钦佩!作为航空企业,我们25年的创建历史仍然风华正茂,在激烈的市场竞争下,历史告诉我们,落后就要挨打,就要被淘汰!所以我们作为山航最年轻的基层管理者,更是要担起重任,做好排头兵,冲在最前线!作为一名责任机长,结合本次学习,我认为有如下几点收获:

  如今航空运输业竞争日益白热化,廉价航空、过度竞争,信息高度透明,旅客对航空公司的运营模式十分了解,我们不能一成不变,在航班不正常情况下,一味搪塞、敷衍旅客,而应该及时、详细、个性化的提升旅客的知情权,让旅客获得尊重感,传统的运输模式把旅客从A点运送到 B点已经无法适应现代民航业竞争,提供个性化的管家服务才能赢得旅客的人心,这就要求我们从营销—值机—登机—航班运行—离机结束形成一个闭环,在每个环节提高旅客服务体验。对于飞行机组来说,我们的机长广播千篇一律,提供的信息单一、乏味,在航班延误等非正常情况下,广播内容死板,旅客没能得到及时的知情权和尊重的获得感,必要时,我们可以学习国内外口碑优秀的航空公司,例如新加坡航空,在发生非正常情况时,机长第一时间在客舱面对着旅客广播,态度诚恳,及时更新消息,不厌其烦地通报给旅客,及时化解旅客内心的不安。在旅客离机时,通常飞行机组的工作负荷相对不大,机长可以与乘务员一同目送旅客离机,充分给予旅客所需要的尊重获得感,提升服务水平,增强企业的竞争力。如果每一个部门,在每一个环节能提升一到两点服务,继而形成一套机制、流程,相信我们的服务水准和企业形象会得到一个质的提升!

  班组作为组织的最小单元,是企业战略的第一执行者,作为一名优秀的班组长,为保证组织的决策顺利落地执行,第一要务是梳理本单元的人力资源,从德才兼备、德大于才、才大于德、德才低下四个维度,区分人才,合理利用,给予德才兼备者以平台,德大于才者以爱护,才大于德者以机会,德才低下者以危机感,在部门各个岗位和领域正确、合理使用相应的人才,要学会接受,不足才是这个世界普遍的存在,没有完美的个人,班组长就是要学会把不完美的个人,组成一个完美的集体,这就要求我们班组成员充分发挥自己的特长,进而形成强大的合力,在共同的使命和价值观的凝聚下,发挥出班组最大的效能!

  优秀的班组长不仅需要领导自己的班组完成组织分配的任务,更重要的是为组织培养优秀的人才,避免出现人才流失、人才危机,这才是班组长的最大贡献,这就要求我们学会发掘、引导优秀的潜在人才。人才的素质主要分为显性和隐形两种,显性的,就是表象的,可以被培养的,比如技能、知识、经验,它们就像冰山水面上的部分;隐性的,或者说潜在的,难以被培养的,比如特质、动机、态度、价值观,它们是冰山水下的部分,难以被发现和改变。我们要学会识别高素质人才,主要从能力、投入度和进取心三个方面去衡量,通过人才梯队建设,系统地思考公司的发展如何影响对关键人才的需求,通过主动推进人才梯队建设,保证员工得到持续的培养,以备填补每个有需求的岗位,避免人才风险。

  “你可以买到一个人的时间,你可以雇佣一个人到指定的岗位工作,你甚至可以买到按日计算的技术操作,但你买不到热情,买不到主动,你买不到全身心的投入,而你又不得不设法争取这些”,这就需要激励,一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励,激励就是驱动力,任何组织都需要驱动力。而每个人的需求各异,每个人的激励诱因各不相同,诱因若无法满足需求,则不能产生动机,要明白,满足了个人的需求并不代表组织目标就能达成!所以,激励对人远比激励方法更重要,人的差异导致绩效差异最明显,因此选择不同的人就有不同的绩效,激励的目的产生高绩效,我们要去激励那些高绩效的行为,通过分析组织产生绩效的第一要素,就是我们激励的要点。有效激励的前提是:激励有依据,分清人和事;尊重为前提,奖励不是施舍;激励讲公平,前后要一致。

  新媒体时代,人人都有麦克风,各个都是通讯社,微博、微信使网民拥有了现场直播的权利,对于航空公司这类服务企业来说,形象决定一切,所以应对危机的能力和创造财富的能力同等重要!一个三聚氰胺事件,使三鹿集团这个奶业巨头五天内消亡,新媒体时代,媒体猛如虎!然而,《道德经》曰:“祸兮福所倚,福兮祸所伏”,危机=危险+机会,是指有可能变坏,或者变好的关键时刻。公关之父伯奈斯说:“遇到危机的时候,你无法改变事实,但是可以改变公众对你的看法”。我们机组人员,在一线直接面对旅客,在遇到非正常情况或者危机情况时,要明白旅客的观点是自下而上的,要学会危机传播的处置原则,总结起来就是“一个中心,两个基本点,四项基本原则”:

  一个中心:以维护良好的品牌和形象为中心,有损品牌和形象的事不能做;两个基本点:以维护公众的利益为基本点,只要坚持公众利益至上,任何媒体都不好说什么;以真正解决问题为基本点,解决问题才是硬道理,应对舆论事件不能与解决现实事件脱钩;四项基本原则:及时原则,争分夺秒,主动出击;诚实原则,真诚坦率,不说假话;透明原则,谣言止于及时公开;负责原则,积极担当,不推卸责任。发生危机不可避免,在我们面对旅客时,我们可以没有结论,但是一定要有态度,没有人会觉得当你站在这里时,你可以把所有问题都能回答掉,唯一想要的就是一个态度,这也是我们航空公司提高服务体验的一个重要部分!

  进入清华的五天,从日出晨读熙攘的学子,到深夜灯火通明的教室,曾经我所信赖并引以为傲的努力在这里遍地都是,曾经我认为最可靠的勤奋在这里举步维艰!此次清华学习,一圆学生时代梦想,收获颇多,触及心灵,还有很多知识和理论需要我在今后的工作中不断实践、总结、消化,希望能把学到的东西用在工作实践上,有一份光,便发一份热,为山航腾飞贡献自己的一份力量!

  

[日志信息]

该日志于 2019-06-30 由 admin 发表在 未知 网站下,你除了可以发表评论外,还可以转载 “第四期清华班组长培训心得:不忘初心、砥砺前” 日志到你的网站或博客,但是请保留源地址及作者信息,谢谢!!    (尊重他人劳动,你我共同努力)


Copyright © 2018-2020 k8.com凯发娱乐城_www.k8.com凯发娱乐 版权所有|网站地图